Відповіді на найчастіші запитання
Відповіді на найчастіші запитання побутових споживачів електроенергії
Перейти швидко до тем:
 |
Якість обслуговування та довідки |
|
Оплата |
|
Ремонт системи гарячого водопостачання |
|
Випробування тепломереж |
|
Лічильники |
|
Укладення договору |
|
Порядок приєднання до електромереж |
|
Пільги |
|
Субсидії |
Загальні питання
- Що відноситься до сфери обслуговування КИЇВЕНЕРГО?
- Чому на сайті КИЇВЕНЕРГО немає інформації стосовно опалення та гарячого водопостачання (ГВП) для населення?
Якість обслуговування та довідки
- Відсутнє електропостачання/гаряча вода/опалення. Де я можу дізнатися про час відновлення?
- Куди я можу звернутися, щоб повідомити про неякісне виконання своїх обов’язків працівниками КИЇВЕНЕРГО?
- Куди я можу повідомити про розкрадання електроенергії?
- Які є способи розрахунків за спожиту електроенергію?
- Де я можу дізнатися номер свого особового рахунку?
- Що таке КС? Де його можна дізнатися?
- Як користуватися абонентською книжкою?
- Де я можу дізнатися про тарифи для сплати за електроенергію?
- У мене абонкнижка старого зразка (з одним пороговим значенням). Як її заповнювати, якщо у мене обсяг спожитої електроенергії перевищує 800 кВтг?
- Де можна скачати бланк квитанції з двома пороговими значеннями?
Ремонт системи гарячого водопостачання
- Що таке ремонт системи гарячого водопостачання (ГВП)? Для чого він проводиться та скільки триває?
- Чи завжди під час ремонту системи припиняють ГВП споживачів?
- Яким чином проводиться інформування споживачів щодо проведення ремонтів системи ГВП?
 |
Ознайомитися із графіком планових ремонтів на період 17.09 - 21.09.2012 р. |
- Чому випробування тепломереж у Києві проводяться щороку? З якою метою?
- Чому в деяких країнах Європи випробування тривають лише 2-3 дні?
- Чому КИЇВЕНЕРГО не модернізує теплотраси?
- Як саме відбуваються випробування? Якою є технологія цих робіт?
- Чи можливо під час випробувань уникнути відключення гарячої води?
- Що трапиться, якщо не проводити випробування?
- Які райони в Києві мають найгірші теплотраси?
- Хто повинен інформувати населення про проведення випробувань?
- Чи можна перенести проведення випробувань у конкретному районі на інший час?
- Скільки пошкоджень ліквідовує КИЇВЕНЕРГО під час літніх випробувань?
- У службі 15-88 мені сказали, що за моєю адресою немає гарячої води, бо проводяться ремонтні роботи. Але я не бачу, щоб біля будинку щось робили...
- Чому влітку труби щороку ремонтують, а взимку вони все одно «рвуться»? Чи роблять у цей двотижневий період щось для того, аби підготувати труби до зими?
- Чому під час випробувань інколи з крана для гарячої води тече холодна?
- Чому не завжди вчасно, у зазначені терміни, подають гарячу воду?
- Чому в одному й тому ж районі у сусідніх будинках гаряче водопостачання поновлюється неодночасно?
- Чи вигідно КИЇВЕНЕРГО проводити випробування? Скільки Компанія економить на цьому?
- Якщо гарячої води немає, як проводяться за цей період нарахування плати?
- Хто несе відповідальність, якщо в результаті пошкодження трубопроводів вода завдала шкоди моєму майну, і що робити у таких випадках?
- Де можна дізнатися, коли у мене будуть відключати гарячу воду?
- Чому оператори інформаційно-довідкового центру 15-88 КИЇВЕНЕРГО не можуть повідомити мені, коли подадуть гарячу воду в моєму будинку?
- Згідно з якими нормативними документами проводяться випробування теплових мереж?
- Де можна ознайомитися із графіком проведення гідравлічних випробувань у 2012 році?
- Хто несе відповідальність за цілісність лічильника та пломб?
- Як правильно зазначати показання приладу обліку електроенергії?
- Скільки лічильників можна встановити в одній будівлі?
- У мене виникла потреба в окремому обліку електричної енергії, яку я споживаю...
- Які пломби мають бути на лічильнику?
- Які документи підписуються під час опломбування лічильника?
- Чи можу я замінити лічильник на більш потужний?
- Я мешкаю в приватному будинку. На виносному лічильнику, розміщеному на зовнішній стіні будинку, зламався (пошкодився) ввідний автомат. Як його замінити?
- Я мешкаю в приватному будинку. Вдома багато потужної електротехніки. На виносному лічильнику постійно спрацьовує ввідний автоматичний вимикач. Це дуже незручно. Як вирішити цю проблему?
- Який порядок встановлення багатозонних лічильників?
- Чи можу я перенести лічильник?
- Як перевірити роботу електролічильника?
- Що треба робити, якщо я маю сумніви щодо справності мого приладу обліку електроенергії?
- Що робити, якщо електролічильник пошкоджено?
- Якщо вийшов з ладу лічильник, а я не можу прийти до сервісної дільниці КИЇВЕНЕРГО, чи можу я надіслати заяву поштою з проханням відремонтувати лічильник?
- Що робити, якщо електролічильник іскриться, димить чи відсутній контакт?
- У моїй квартирі проклали нову проводку. Як я можу підключити її до лічильника? Для цього необхідно звернутися до КИЇВЕНЕРГО чи можна обійтись власними силами? Чи маю я право торкатися пломби?
- Куди мені звернутися, якщо я хочу, щоб лічильник розпломбували для заміни квартирного щитка або ремонту електричної проводки?
- Як бути, якщо електролічильник викрадено?
- Як часто може здійснюватися перевірка лічильників і пломб?
- Хто має право перевіряти лічильник електроенергії, а також пломби на ньому?
- Чи може проводитися перевірка лічильника за відсутності споживача електроенергії?
- Чи зобов’язаний я впускати в квартиру незнайомих людей, які представилися працівниками КИЇВЕНЕРГО і пояснили свій прихід перевіркою лічильника?
- Як повинен виглядати контролер КИЇВЕНЕРГО та яким має бути його посвідчення?
- Хто з'ясовує причини, визначає обсяг пошкодження та ремонтопридатність лічильника?
- Яку відповідальність несе за пошкодження пломби або втручання в роботу лічильника споживач?
- Чи має право споживач відмовитися від заміни розрахункового лічильника?
- Які послуги, пов’язані з електропостачанням, КИЇВЕНЕРГО надає на оплатній основі?
- У чому полягає різниця між електронним та індукційним лічильником?
- Після того, як мені замінили старий індукційний лічильник (з диском) на новий електронний показання спожитої електроенергії збільшилися. Чому? Адже електроенергією я користуюся в тих же обсягах, що й до встановлення електронного лічильника.
- Я мешкаю у невеликій квартирі один. Нещодавно повернувся з місячного відрядження і виявив, що лічильник нарахував стільки ж кіловат-годин, скільки зазвичай нараховує, коли я вдома. Як це можливо?
- Хто і яким чином встановлює обмеження на споживання електроенергії? Чи використовується для цього лічильник?
- Хочу замінити старий лічильник новим, але у сервісній дільниці мені відмовили. Чому?
- Сплачую за електроенергію регулярно. Несподівано отримав повідомлення про заборгованість. Як цей борг міг виникнути і що мені робити?
Укладення договору про користування електричною енергією з побутовими споживачами
- Чому потрібно укладати договір про користування електричною енергією?
- Де я можу укласти договір про користування електроенергією і які документи для цього потрібні?
- Я придбав квартиру. Договір про користування електричною енергією був укладений з попереднім власником. Чи потрібно мені переукладати договір та переоформлювати особовий рахунок на своє ім’я?
- Мешкаю в комунальній квартирі. Хочу переоформити особовий рахунок на своє ім’я. Як мені діяти?
- Планую встановити в квартирі потужне електричне обладнання (поли з підігрівом, обігрівач, другий холодильник або пральну машину тощо), внаслідок чого збільшиться навантаження на електромережу. Дізнався у сервісній дільниці, що згідно з технічними характеристиками внутрішньобудинкової електромережі збільшення навантаження у нашому будинку можливе. Що потрібно зробити, щоб оформити збільшення потужності?
- Хочу припинити користування електроенергією. Яким чином я можу це оформити?
Порядок приєднання до електромереж ПАТ «КИЇВЕНЕРГО» для побутових споживачів
Пільги
- Що таке пільги?
- Хто визначає пільги для сплати за електроенергію?
- Чи маю я право на пільгу для сплати за електроенергію?
- Якщо я маю право на пільгу з оплати спожитої електроенергії, чи потрібно мені повідомляти про це КИЇВЕНЕРГО?
- Я працюю в бюджетній установі. Де я можу отримати інформацію щодо пільг, якими я можу користуватися при сплаті за електроенергію?
- Я дитина війни/пенсіонер/ветеран війни. Куди мені звертатися для оформлення пільги на сплату за електроенергію?
- Коли я можу почати користуватися пільгою для сплати за електроенергію?
- У межах яких норм надається пільга для сплати за спожиту електроенергію?
- Хто вважається членом сім’ї пільговика?
- Чи додаються пільги між собою у випадку, якщо за адресою зареєстровано декілька пільговиків?
- Чи переносяться невикористані пільгові кВтг за попередні періоди на наступний місяць?
- Як діяти у випадку зміни місця проживання пільговика?
- Чи повинна енергопостачальна компанія повідомляти мене про відсутність пільги, якщо в попередніх періодах вона була?
- Де я можу оформити пільгу для сплати за опалення та ГВП?
- Що таке субсидія?
- Хто і кому призначає субсидії?
- Куди звернутися, щоб отримати субсидію?
- Коли очікувати рішення щодо призначення субсидії?
- Коли я можу почати користуватися субсидією на сплату за електроенергію?
- Якщо я маю право на субсидію для оплати спожитої електроенергії, чи потрібно мені повідомляти про це КИЇВЕНЕРГО?
- Що робити, якщо з поважної причини я не зміг своєчасно звернутися за призначенням субсидії?
- Яким є порядок користування субсидіями?
- Чи повинна енергопостачальна компанія повідомляти мене про відсутність субсидії, якщо в попередніх періодах вона була?
- Що таке «сукупний дохід сім’ї»?
- Чи припиниться виплата субсидії, якщо з поважних причин я не зміг своєчасно сплачувати за електроенергію?
- Яким чином борються зі зловживаннями при оформленні субсидій?
- Як випадково не стати порушником при нарахуванні субсидії?
- В яких випадках проводиться перерахунок субсидії?
- Яким чином розподіляються субсидії? Де можна дізнатися про це детальніше?
- Де я можу оформити субсидію для сплати за опалення та ГВП?
 |
Завітайте до бібліотеки побутового споживача |
| Попередня: | Що таке КС? Де його можна дізнатися? |
| Наступна: | Чому на сайті Київенерго немає інформації стосовно опалення та гарячого водопостачання (ГВП) для населення? |
